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海底撈吃出煙頭,食品安全重于服務質量

發布時間:2020-01-07 11:21 文章來源: 編輯:admin

問法網小編獲悉,近日,陜西寶雞。陸先生稱在海底撈吃出煙頭,找店長要說法,對方沒給出滿意方案,反而嫌他們聲音大報警。次日,陸先生接到自稱是海底撈西安總部的電話,對方稱愿給1000元私了,但陸先生要求賠償1元,店鋪停業整頓一星期。目前雙方仍在協商中。

問法網律師認為,雖然海底撈以無微不至的服務著稱,但是服務只是加分項,食品安全才是基礎分。倘若食品安全存在問題,再好的服務都不會使顧客接受存在問題的食品。食品安全才是餐飲行業的關鍵,食品安全存在問題,再好的服務都是減分項。

問法網律師認為,海底撈在這次事件中讓人看到的不僅是食品安全問題,更讓人看到了其服務的不足。在爭議發生后,海底撈不僅沒有想出合理的解決方法,反而報了警。這是一個什么樣的邏輯,本來就是你們做錯了,維權都還有錯嗎,說好的服務啦。

問法網律師認為,海淀撈西安總部愿意賠償1000元有法律依據,陸先生要求店鋪停業整頓無法可依。《食品安全法》明確規定,生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。海淀撈西安總部也是依據這一條愿意賠償1000元,但是對于陸先生來說其并不需要這1000元。可能是心里咽不下這口氣,明確提出只要1元,但是要讓海底撈停業整頓一周。海底撈停業整頓一周損失太大,海底撈西安總部當然不同意。

消費者只能要求經濟賠償,是否停業整頓需要行政部門決定。既然火鍋中有煙頭,肯定是工作人員在工作中抽煙進而將煙頭遺忘在菜品中。因此陸先生可以向當地食品安全部門舉報,要求食品安全部門去實地檢查。倘若確實存在食品安全問題,當地食品安全問題可以要求其停業整頓。火鍋中有煙頭已經暴露出這家海底撈店存在食品安全問題,倘若海淀撈意識到這個問題,不等陸先生提出要求,自己也會停業整頓幾天狠抓食品安全問題。說到底其還是沒有把這件事情放在心上,抱著得過且過的心理。

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